Shopper Activation & Trade Events – Cách thức tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm và sự kiện Trade

Shopper Activation là một chiến lược trong Trade Marketing nhằm kích thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại điểm bán. Mục tiêu chính là tăng trưởng doanh thu và cải thiện độ trung thành của khách hàng thông qua các hoạt động trực tiếp tại cửa hàng, trên các nền tảng thương mại điện tử hoặc trong các sự kiện thương mại.

Các hoạt động Shopper Activation có thể bao gồm nhiều chiến lược khác nhau như dùng thử sản phẩm, khuyến mãi giá, trình diễn sản phẩm, hay chương trình khách hàng thân thiết, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.

Tầm quan trọng của Shopper Activation:

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc kích thích hành vi mua sắm và giữ chân khách hàng trở thành yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu. Shopper Activation không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn tăng cường sự gắn bó của khách hàng hiện tại với thương hiệu.

Mục tiêu chính của Shopper Activation

1. Thâm nhập thị trường (Penetration):

Mục tiêu của chiến lược Thâm nhập thị trường là thu hút khách hàng mới và mở rộng phạm vi thị trường. Khi doanh nghiệp tập trung vào việc mở rộng cơ sở khách hàng, việc kích thích người tiêu dùng thử sản phẩm lần đầu tiên là rất quan trọng.

Các chiến lược phổ biến để đạt mục tiêu này:

• Sampling (Dùng thử sản phẩm): Cung cấp sản phẩm miễn phí hoặc dùng thử tại các điểm bán giúp khách hàng mới có cơ hội trải nghiệm sản phẩm trước khi mua.
• Price Promotion (Khuyến mãi giá): Các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc "mua 1 tặng 1" tạo động lực cho người tiêu dùng lần đầu tiên thử sản phẩm với chi phí thấp hơn.
• Advertising Campaigns (Chiến dịch quảng cáo): Quảng bá sản phẩm qua các phương tiện truyền thông như TV, online, radio để gia tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng mới.
• Partnerships with Retailers (Hợp tác với nhà bán lẻ): Hợp tác với các nhà bán lẻ lớn để đưa sản phẩm vào các cửa hàng và tăng cường sự hiện diện tại điểm bán.
• Influencer Marketing (Tiếp thị qua người ảnh hưởng): Sử dụng các KOLs hoặc influencer để quảng bá sản phẩm đến các nhóm khách hàng mới thông qua các nền tảng xã hội.

2. Giá trị giỏ hàng (Basket Size):

Mục tiêu của chiến lược Giá trị giỏ hàng là tăng số lượng và giá trị sản phẩm trong mỗi giao dịch, khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn trong mỗi lần đến cửa hàng.

Các chiến lược phổ biến để đạt mục tiêu này:

• Cross-Selling (Bán chéo sản phẩm): Gợi ý các sản phẩm bổ sung khi khách hàng mua hàng, ví dụ như "Mua sản phẩm này, thêm sản phẩm liên quan với giá ưu đãi."
• Up-Selling (Bán nâng cấp sản phẩm): Khuyến khích khách hàng chọn lựa các phiên bản cao cấp hơn của sản phẩm họ đang quan tâm.
• Volume Discounts (Giảm giá theo số lượng): Cung cấp các ưu đãi khi khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc, như "Mua 2 giảm 10%" hoặc "Mua 3 tặng 1."
• Loyalty Programs (Chương trình khách hàng thân thiết): Cung cấp điểm thưởng hoặc các ưu đãi khi khách hàng mua hàng nhiều lần, khuyến khích họ quay lại và mua nhiều hơn.
• Bundles (Gói combo): Tạo các gói sản phẩm với giá ưu đãi, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và mua nhiều sản phẩm hơn trong một lần.

3. Chuyển đổi ngành hàng (Cross Category):

Mục tiêu của chiến lược Chuyển đổi ngành hàng là thúc đẩy khách hàng trung thành của thương hiệu mua thêm các sản phẩm thuộc các danh mục khác, từ đó tăng trưởng doanh thu từ nhiều lĩnh vực của thương hiệu.

Các chiến lược phổ biến để đạt mục tiêu này:

• Bundle Offers (Gói ưu đãi liên ngành): Tạo các gói sản phẩm kết hợp từ nhiều ngành hàng khác nhau của thương hiệu với giá ưu đãi, ví dụ "Mua bộ sản phẩm chăm sóc da + Sản phẩm chăm sóc tóc."
• Targeted Promotions (Khuyến mãi mục tiêu): Cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng trung thành, khuyến khích họ thử các sản phẩm mới từ ngành hàng khác.
• In-Store Signage (Biển báo tại cửa hàng): Sử dụng biển báo và POSM để giới thiệu các sản phẩm từ các ngành hàng khác, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và thử sản phẩm mới.
• Personalized Recommendations (Gợi ý cá nhân hóa): Dựa trên hành vi mua sắm trước đó, gửi các khuyến nghị cá nhân hóa để khách hàng khám phá các sản phẩm khác trong danh mục thương hiệu.
• Loyalty Program Integration (Tích hợp chương trình khách hàng thân thiết): Tạo cơ hội cho khách hàng mua sắm thêm các sản phẩm thuộc ngành hàng khác thông qua việc tích điểm hoặc nhận ưu đãi từ chương trình khách hàng thân thiết.

Liên kết giữa Shopper Activation và Trade Events

Sau khi đã hiểu rõ về Shopper Activation và các mục tiêu mà chiến lược này hướng đến, chúng ta có thể thấy rõ mối quan hệ mật thiết giữa Shopper Activation và Trade Events. Các Trade Events chính là công cụ hoàn hảo giúp Shopper Activation phát huy tối đa hiệu quả. Trong các sự kiện thương mại, người tiêu dùng có cơ hội trực tiếp trải nghiệm sản phẩm và tham gia vào các chương trình khuyến mãi, từ đó dễ dàng đạt được các mục tiêu như thâm nhập thị trường, tăng giá trị giỏ hàng và chuyển đổi ngành hàng.

Khám Phá Trade Events – Cơ Hội Tăng Cường Mua Sắm và Doanh Số

Trong chiến lược Shopper Activation, Trade Events là công cụ mạnh mẽ giúp kích thích hành vi mua sắm và thúc đẩy doanh thu ngay lập tức. Các sự kiện thương mại như In-Store Activation, Retailer-Specific Promotions, và Seasonal Campaigns không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn gia tăng sự gắn kết với khách hàng hiện tại, từ đó nâng cao hiệu quả bán hàng tại điểm bán.

1. In-Store Activation – Kích Hoạt Mua Sắm Tại Điểm Bán

In-Store Activation là một trong những chiến lược phổ biến nhất trong Trade Events, tập trung vào việc tạo ra các hoạt động tại điểm bán nhằm gây sự chú ý và tạo ra trải nghiệm tương tác trực tiếp với sản phẩm. Những hoạt động này có thể bao gồm dùng thử sản phẩm, trình diễn sản phẩm, khuyến mãi đặc biệt, hoặc các cuộc thi. Mục đích chính là tạo cơ hội đ ể người tiêu dùng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, từ đó kích thích hành vi mua sắm và tăng doanh thu ngắn hạn.

Các chiến lược In-Store Activation giúp gia tăng sự hiện diện của thương hiệu tại điểm bán và thu hút khách hàng đến gần sản phẩm hơn. Ví dụ, một sự kiện dùng thử tại siêu thị không chỉ tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm, mà còn tạo cơ hội để giới thiệu các sản phẩm mới hoặc các sản phẩm ít được biết đến đến tay người tiêu dùng.

Lợi ích của In-Store Activation:

• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Khi người tiêu dùng tham gia vào các hoạt động tại cửa hàng, họ có cơ hội gặp gỡ và tương tác trực tiếp với thương hiệu.
• Kích thích hành vi mua sắm tức thì: Thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc tặng quà, các hoạt động tại điểm bán tạo ra sự thôi thúc mua hàng ngay lập tức.

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và khác biệt giúp thương hiệu ghi dấu trong tâm trí người tiêu dùng.

2. Retailer-Specific Promotions – Khuyến Mãi Dành Riêng Cho Nhà Bán Lẻ

Retailer-Specific Promotions là các chương trình khuyến mãi được thiết kế riêng biệt cho từng nhà bán lẻ hoặc từng kênh phân phối cụ thể. Những sự kiện này có thể là khuyến mãi giá, giảm giá theo nhóm sản phẩm, hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mua hàng qua các kênh phân phối cụ thể. Mục tiêu chính của các Retailer-Specific Promotions là tăng cường mối quan hệ với các đối tác bán lẻ và đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ dàng hơn.

Thông qua các chương trình này, nhà bán lẻ có thể nâng cao hiệu quả bán hàng, đồng thời tạo cơ hội cho khách hàng mua sắm với mức giá hấp dẫn. Các khuyến mãi này có thể được tổ chức ở các hệ thống siêu thị lớn, cửa hàng tiện lợi, hoặc các nền tảng thương mại điện tử. Mỗi kênh sẽ có cách thức triển khai khác nhau nhưng đều nhằm thúc đẩy doanh số trong thời gian ngắn và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Lợi ích của Retailer-Specific Promotions:

• Gia tăng sự hiện diện của sản phẩm tại các kênh bán lẻ: Khuyến mãi giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn tại các nhà bán lẻ lớn.
• Tạo mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác bán lẻ: Các chương trình khuyến mãi giúp tăng trưởng doanh thu cho cả nhà bán lẻ và thương hiệu, tạo sự hợp tác lâu dài.
• Thu hút khách hàng với giá trị ưu đãi rõ ràng: Chương trình khuyến mãi giá hấp dẫn khiến khách hàng quyết định mua sắm ngay lập tức.

3. Seasonal Campaigns – Chiến Dịch Mùa Vụ

Seasonal Campaigns là các chiến lược được triển khai trong các mùa mua sắm cao điểm, chẳng hạn như Tết Nguyên Đán, Black Friday, Giáng Sinh hay các dịp lễ khác. Những chiến dịch này không chỉ giúp thương hiệu tăng doanh thu ngay lập tức, mà còn thúc đẩy nhận diện thương hiệu qua các hoạt động quảng bá, khuyến mãi đặc biệt.

Một chiến dịch mùa vụ thường đi kèm với các ưu đãi lớn, chương trình giảm giá mạnh hoặc gói quà tặng để thu hút khách hàng. Các hoạt động này tạo ra sự chú ý mạnh mẽ, khuyến khích người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn và mua sắm ngay trong mùa lễ.

Lợi ích của Seasonal Campaigns:

• Tạo động lực mua sắm mạnh mẽ: Các chương trình giảm giá, ưu đãi quà tặng hoặc các chiến dịch quảng cáo đặc biệt khiến khách hàng cảm thấy không thể bỏ qua cơ hội.
• Gia tăng doanh thu mùa vụ: Tận dụng các mùa mua sắm lớn để thúc đẩy lượng tiêu thụ sản phẩm trong thời gian ngắn.
• Khẳng định vị thế thương hiệu: Các chiến dịch mùa vụ giúp thương hiệu ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng và tạo cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Kết Luận

Trade Events đóng vai trò thiết yếu trong chiến lược Shopper Activation, giúp thương hiệu không chỉ tăng cường nhận diện, mà còn thúc đẩy doanh thu ngắn hạn thông qua các hoạt động kích thích mua sắm trực tiếp tại điểm bán. Các sự kiện như In-Store Activation, Retailer-Specific Promotions, và Seasonal Campaigns giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và kích thích hành vi mua sắm của người tiêu dùng, mang lại lợi ích cho cả thương hiệu và nhà bán lẻ.

Khi triển khai hiệu quả, các Trade Events sẽ là động lực mạnh mẽ thúc đẩy Shopper Activation và đóng góp vào sự tăng trưởng bền vững của thương hiệu.

Để phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực Trade Marketing và nâng cao hiệu quả các chiến lược tại các điểm bán, hãy tham gia khóa học Trade Marketing tại CASK. Với chương trình đào tạo chuyên sâu, bạn sẽ được trang bị những kiến thức thực tế về cách xây dựng chiến lược phân phối hiệu quả, triển khai các chương trình khuyến mãi tại điểm bán, và tối ưu hóa ngân sách Trade Marketing.